TELEFÓNICA > YACOM log

Me he cambiado de TELEFÓNICA a YACOM y, como de costumbre en este tipo de operaciones, la incertidumbre y el miedo a las "sorpresas" se apodera de mi. Este es el historial de todo lo que me ha ocurrido en esta nueva aventura cibernética:

El Cambio

• 9/08/10: Me doy de alta en YACOM.

• 19/08/10: Llega el equipo a mi casa. Nos prometieron un router de tipo 802.11.n y el que ha venido es 802.11.b y 802.11.g mezclados (entre 10 y 40 veces más lento).

• 20/08/10: Se produce el corte en Internet. Nos dijeron que duraría un máximo de 6 horas a la hora de convencernos para adquirir el servicio. A la hora de adquirirlo finalmente nos dijeron que el corte podría ser mayor... Al final no hubo corte (o si lo hubo, fue menos tiempo del que tardé yo en cambiar de router). 

El Problema con la Línea Telefónica

• 20/08/10: Se produce el corte en la línea de voz.

• 21/08/10 (mañana): Continua el corte de la línea de voz. Llamo para ver qué sucede y me informan, por primera vez, de que las llamadas de YACOM son a través del propio ADSL (VoIP), lo que significa que tendré que cambiar toda la instalación telefónica de mi casa, sin contar las posibles reticencias hacia una modalidad de conexión de voz de la que no me informaron en el momento de adquirirla. Por si fuera poco, este no era el motivo por el cual no funcionaba el teléfono, sino que además nos dicen que hay un problema con el alta de mi línea de voz.

• 21/08/10 (tarde):  Sigue sin haber línea telefónica, pero además se va la línea de datos durante una hora aproximadamente. Se restablece misteriosamente cuando llamamos para ver qué es lo que ocurre (después de habernos identificado como usuarios, pero antes de hablar con nadie para comentarle el problema).

• 21/08/10 (noche): Al final nos toca resolver el problema a nosotros solos. Tras no recibir noticias del servicio técnico de YACOM en todo el día, mi hermano advierte al revisar la configuración que faltaban unos datos y, al completarlos, el servicio parece que empieza a funcionar al fin "correctamente".

• 22/08/10: Se pone por primera vez en contacto con nosotros el servicio técnico de YACOM, 24 horas después de abrir la incidencia (la cual no salía reflejada en el área de clientes) y con el problema ya solucionado por nosotros mismos. 

Problemas de Lentitud y Cortes:

• 31/08/10: Llamamos a YACOM porque la velocidad de conexión nos parece extremadamente lenta (4MB de los 10MB contratados, cuando con telefónica, con la misma instalación, llegaban 8MB).

• 3/09/10: Llamamos a YACOM porque no tenemos noticias de su "eficiente" servicio técnico. Nos dicen que pasados 7 días (ya casi cumplidos) podemos poner un incidencia de demora.

• 6/09/10: Nos llama una técnico que nos dice que nuestro problema es irresoluble, y que como es lógico, podremos darnos de baja sin que nos afecte el compromiso de permanencia, puesto que no nos están ofreciendo el servicio que deberían.

• 7/09/10: Nos dicen en el departamento de bajas que no podemos darnos de baja sin abonar una indemnización, debida al compromiso de permanencia. Así mismo, nos dicen que YACOM sólo se ve obligado a asegurar que llega un 10% de la línea, es decir, si te llega más de 1MB con 10MB contratados, legalmente no puedes hacer nada.

• Del 7 en adelante: Ya cansa hasta llevar la cuenta. Los problemas de lentitud y cortes no cesan, pese a que decían que estos últimos sí iban a solucionarlos (ya sabéis, con la lentitud se lavan las manos por encima del 10% de la velocidad contratada). Nos "abren incidencias" que luego no se reflejan por ninguna parte, y "las cierran" sin darnos ningún aviso (téngase en cuenta que YACOM debe compensarte por el tiempo que estés con una incidencia abierta, pero si son "ficticias" para acallar al usuario y que no proteste, no cuentan, claro: TI-MA-DO-RES). 

•  Más tarde, y después de escribir una carta certificada exponiendo nuestro caso y amenazando con tomar medidas legales, por fin nos dieron de baja sin pedirnos ninguna "compensación", aunque más bien pienso que éramos nosotros los que merecíamos una por todas las molestias que nos causaron. En cualquier caso, fue un proceso que llevó su tiempo e incluso, mucho después de haber cerrado este capítulo, nos siguieron llegando cartas, e-mails, etc. que hacían referencia a una supuesta pertenencia a su empresa aún.

Resumiendo:

Ojo!, que YA.COM TE TIMA! 

Te tima con la velocidad (llega menos del 40%), te tima con el router (te dan uno más lento que el que te han vendido), te tima con las condiciones (la telefonía VoIP, el proceso de baja...), etc. Y todo esto es fruto de contratar un producto con las mentiras y verdades a medias de un comercial, y leer el contrato que realmente has firmado días después de aceptar sus condiciones.

Espero que mi experiencia sirva a otros usuarios para aprender una valiosa lección que llevo yo aprendida desde hace ya mucho tiempo: ningún cambio de una compañía a otra de telecomunicaciones es completamente "limpio" en España. Hay que armarse de paciencia y cruzar los dedos para que todo vaya bien... y si no es así, lo más rápido es que te lo arregles tú mismo xD!