Cambio de aires...

Cambiar o no cambiar de compañía de telefonía e Internet? Esa es la cuestión!

Como todos sabemos, puesto que somos gente curtida por la experiencia de lidiar con distintas compañías, no hay compañía buena xD. Como mucho hay compañías que no dan demasiados problemas, compañías "invisibles"... pero eso sí, si surge alguna pequeña dificultad (y con el tiempo, siempre surge), se acabó!

Los operadores que te atienden, por lo general, no saben ni lo que es un ordenador. Eso sí, en sacarte de quicio tienen un MASTER homologado dentro del nuevo marco europeo de Bolonia.

Cuando tienes un problema, una conversación con un operador viene a ser algo como:

• Yo: Hola!, mire, tengo un problema con mi conexión a Internet.
• Ellos: De acuerdo, vamos a hacer una comprobación... tiene el router encendido?
• Yo: Si, si!, claro!
• Ellos: Y su ordenador?
• Yo: Si.
• Ellos: De acuerdo, esa era la comprobación. Cuántos ordenadores tiene en casa?
• Yo: Tengo dos.
• Ellos: Dos? Y encima serán de los buenos, y yo aquí tirando de commodore... pues va a ser por eso por lo que no tiene Internet...
• Yo: Pero, si tengo contratado 20 Mb y no llegan entre los dos ordenadores a los 300 Kbps! Cómo es eso posible???
• Ellos: De acuerdo, vamos a hacer otra comprobación... Tiene puesto los microfiltros?
  
• Yo: No, porque uso un spliter que separa la línea telefónica de la de datos, así que el fallo no puede ser por eso.
• Ellos: No tengo ni idea de lo que me acaba de decir, pero se lo voy a dar por bueno... Cuántos teléfonos tiene en casa?
• Yo: Dos.
• Ellos: Y son bonitos?
• Yo: Bueno...
• Ellos: Pues fijo que entonces es eso! A quién se le ocurre tener más de un teléfono en casa en el siglo... bueno, en el que estemos. Una última comprobación (voy a ver si le puedo decir que tiene un virus y así no me responsabilizo), escriba en una consola de MSDOS Navarra, Extremadura, Teruel...
• Yo: Se refiere a que haga un NETSTAT?
• Ellos: Exacto!
• Yo: Es que uso Linux, y aunque el comando NETSTAT también funciona en consola de shell, la salida es diferente, y no se cumple la gilipollez esa de que si tienes más de tantas líneas es que tienes un virus... De hecho, en Linux es muy difícil rozando el imposible tener virus, y más si lo he formateado hace poco...
• Ellos: Premio! Ha dicho Linux? Pues no damos servicio a Linux, que tenga buena tarde...
• Yo: Pero si el problema no es del ordenador, si es que no se me encienden las luces del router, no me llega línea...
• Ellos: He oido la palabra clave: Linux? Si, no? Pues llame a los de Ubuntu y se lo cuenta!
  

[[pi pi pi pi...]]

Cómo debería ser una conversación con un operador cuando tienes un problema:

• Yo: Hola!, mire, tengo un problema con mi conexión a Internet.
• Ellos: De acuerdo, vamos a hacer una comprobación... Vaya, es verdad que no le damos línea, qué putada!
• Yo: De verdad reconocen que la culpa es suya?
• Ellos: Claro hombre! De quién si no iba a ser, del número de teléfonos que tenga? Si no se le tiene que encender ni la luz del router... Además compruebo que de los 20 Mb que tiene contratado no le llegaban ni 300 Kbps cuando iba bien... vaya timo! Supongo que lo mínimo que esperará de nosotros es que al menos le solucionemos este problema que nosotros mismos hemos causado, así que sin más dilación dejo su incidencia apuntada...
• Yo: Ahm... una incidencia...
• Ellos: Si bueno, pero cuando digo "incidencia" no es un eufemismo para decir que le voy a colgar sin más. He apuntado sus datos y de verdad nos vamos a poner a trabajar en ello.
• Yo: Genial :D!, muchas gracias por todo!
• Ellos: A U.D.!, al fin y al cabo, U.D. es el que paga!
  

Cuando ya no puedes más, decides cambiarte, pensando que el futuro se te abre lleno de posibilidades con esa nueva compañía, cuya representante sudamericana* en la tierra te ha prometido el Edén tecnológico.

Sin embargo, con el tiempo dejas de creer en falsos mesías, y te das cuenta de que no es oro todo lo que reluce, sino que lo que "relucen" son los megas prometidos, que de hecho "brillan" por su ausencia.

Ya os hablé en otro blog de mi odisea con Ya.com y Jazztel. La segunda robó la línea que tenía contratada con la primera (slamming), y por lo ladrón de unos, y lo inútil de los otros, estuve sin Internet cinco mesecitos...

Hoy decido cambiar de Orange a Telefónica, compañía con la que nunca había estado por ser típicamente más cara. Se habla mucho de los derechos de los consumidores y de lo que ha cambiado el proceso de pasar de una compañía a otra de telefonía e Internet, pero yo no veo mucha diferencia: sigue siendo un proceso oscuro donde todas las compañías intentan engañar a la rival y a tí, siendo tú el que pagarás los platos rotos en última instancia.

De momento, ante la promesa de Telefónica de que no me quedaría sin Internet más de un par de horas en el cambio, ya encontramos las primeras contradicciones, cuando Orange nos va a dejar sin Internet en un par de días (parte de la finalidad de esta entrada es avisaros de que es posible que, por triquinuelas burocráticas, esté un mes sin conexión... quién sabe si no más).

También está el asunto de la contratación telefónica. Aceptamos unas condiciones muy buenas en la contratación... pero quién nos asegura que esas condiciones no se evaporarán, puesto que sería la palabra de una telefonista contra la tuya?

Hay aún asuntos bastante turbios que dejan mucho que desear en lo que debería ser una transparente y si perjuicios para el usuario transferencia de línea. Las asociaciones de consumidores deberían tomar nota, porque por una parte nos bombardean con publicidad de que estamos muy protegidos y llenos de derechos que podrían hacer temblar a las empresas, pero realmente te sientes indefenso a la hora de hacer valer esos derechos.

Espero poder volver a escribir pronto, pero quizá esta sea la última entrada en un tiempo más o menos prolongado... Espero veros a la vuelta ;)!

Astaroth, El Príncipe de las Tinieblas.

* No tengo nada contra la gente de América del Sur :p (siempre que no estén al otro lado de la línea XD), sólo es que de tanto spam telefónico coges algo de manía cuando te llama alguna XD.